為了了解各地美容院的信息化管理現(xiàn)狀，記者通過電話、電郵和面對面采訪了眾多的美容院老板和美容師，發(fā)現(xiàn)各大城市美容院的電腦使 用情況小有差別，大致情況如下：
規(guī)模在１００平方米以下的美容院大多不使用電腦。美容院管理，包括客戶資料、產(chǎn)品使用情況、進貨情況、電水費開支、員工工資等，仍通過筆錄的形式進行。當(dāng)問及為何不購進電腦時，老板的回答多是"沒必要"或"從沒想過"。有的坦言道："本來就是小本經(jīng)營嘛，客人也不太多，再說又不懂電腦，電腦壞了更麻煩。再說了，就幾個人的小店，有沒有電腦也無所謂，用筆記完全夠用。"
而規(guī)模稍大一點的店面，如面積在２００平方米左右的，情況則相對要好一些。10家店中大致有兩、三家配有電腦，其用途無非是管理客戶資料和皮膚測試等。但記者在一些配有電腦的店面卻看到，有的電腦幾乎處于閑置狀態(tài)。
更好的情況是一些大型綜合性美容院，由于客人大多來自白領(lǐng)、金領(lǐng)和有錢有閑的太太們，手頭較為寬裕，對美容院的硬件設(shè)施要求也較高， 所以這一類美容院的電腦配備比例達100%，而且信息化管理的情況也不錯。大體上來看，這些美容院的電腦用途不外乎前臺管理、檔案管理、 皮膚診斷和工資管理幾大塊。前臺管理包括對入店客戶預(yù)約進行登記。檔案管理分為三大部分，一是集中客戶資料，必要時進行跟蹤和回訪， 有的還利用客戶的年齡、職業(yè)、喜好情況和皮膚的歷史記錄等資料對下一階段的運營進行分析和預(yù)測，以便調(diào)整目標客戶定位，并根據(jù)客戶的 意見，確定未來的美容項目；二是員工的檔案資料；三是產(chǎn)品和設(shè)備供應(yīng)商的具體材料，包括產(chǎn)品的生廠商、聯(lián)系方式、進貨途徑和產(chǎn)品的優(yōu) 劣等。皮膚診斷可以說是這些大型美容院使用電腦更為頻繁的一大功能，一則可以為客人不斷變化的肌膚情況進行診斷，二則可以為客人提供 必要而有效的肌膚保養(yǎng)解決方案和產(chǎn)品使用建議。而工資管理，不言而喻是針對員工而配設(shè)的。
綜上所述，美容院的信息化管理情況與老板的意識、目標客戶的經(jīng)濟狀況和美容院的規(guī)模大有關(guān)系。
歐美美容老板一刻也離不開電腦
目前，歐美國家的美容沙龍已步入計算機時代。在法國，與美容業(yè)相關(guān)行業(yè)，如美發(fā)、藥房、美容沙龍，甚至香水專買店，使用電腦的比 例已經(jīng)相當(dāng)高。拿美容沙龍經(jīng)營者的話說：我早就離不開電腦了，電腦里有一系列的管理軟件，有顧客的完整資料，如果哪一天我的電腦不翼 而飛的話，我會不知所措的。
事實上也是如此，現(xiàn)在電腦在歐美美容沙龍大致有如下用途：會計、庫存管理、客戶資料和星相、風(fēng)水分析。其中，客戶資料管理與 就有很大的不同，而且它是歐美美容院老板十分重視的一個內(nèi)容。因為在客戶資料中，客人的姓名、生日、職業(yè)習(xí)慣、心理傾向、服務(wù)次數(shù)和 頻率，以及服務(wù)日期都有詳細的記載，每逢客人生日時，美容院都會主動送上一份小禮物。而對服務(wù)次數(shù)和頻率以及消費日期，則有利于進行 消費習(xí)慣分析，更終達到利潤更大化的目的。所以從一定程度上來說，客戶資料不僅僅是保存以便查閱那么簡單，更多的是對客人行為和心理 的縱深分析和把握。
信息化管理為美容老板省錢
信息化管理看起來好像吃力不討好、費時費力又費錢，其實不然。如果一臺電腦使用的好，非但不會費時費力，反而可以大大為老板們節(jié) 省時間和金錢。
一個法國美容院老板曾經(jīng)算過這樣一筆帳，將咨詢工作電腦化之后，節(jié)省下來的時間完全可以轉(zhuǎn)化為可觀的金錢。從前你可能要花一堆時 間整理雜亂的會計資料，但現(xiàn)在你可以直接將電腦的資料列印出來，成為一份整齊的數(shù)據(jù)。這時，花在會計上的時間就大大減少了。如果換算 成金錢，根據(jù)美容沙龍的規(guī)模來計算，每個月將減少400～500歐元。
而且，美容院信息化建設(shè)的內(nèi)容不僅僅是會計、資料管理這樣簡單，使用電腦還可以做一些從前想都不敢想的事情，如根據(jù)時令和營銷計 劃自己動手制作漂亮的海報，自己動作制作廣告等。
法國美容老板ＮＩＣＯＬＥ ＬＥＭＡＲＣＨＡＮＤ在提及電腦的使用對生存條件的改變時深有感觸。他說：我在１９８６年得到一部電腦 ，我安裝了會計軟件；隨后我陸續(xù)購進一些配備，例如彩色打印機及掃描機。自從ＷＩＮＤＯＷ９５的問世，更給我提供了不少的功能。雖然 我開始使用電腦的過程相當(dāng)困難，因為沒有上過任何相關(guān)課程，但是經(jīng)過長時間的摸索，我漸漸知道如何使用了。于是我開始用更簡單的黑白 影印方式打印顧客的通訊資料，而后，改成彩色方式，費用相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟。我也用電腦制作一些海報，市面上印制一張彩色海報第一版的費用是 １３７７法郎，其后是１９法郎。我用分期付款的方式購買掃描機，和其他同業(yè)相較之下，我節(jié)省了不少張貼在大門口的海報費用。如此吸引 了更多的顧客，約可增加４０名顧客及省下在報紙上登廣告的費用。
由此看來，美容院的信息化管理對于老板而言絕對是值得一試的事情。如果你的美容院里使用了電腦，不妨動手算算美容院信息化管理后 到底為你省了多少時間，多少金錢。